TOYOTA RAIH INDONESIA CUSTOMER SERVICE INDEX (CSI) STUDY 2014 PENGHARGAAN INI MENGUKUHKAN TOYOTA SEBAGAI PERUSAHAAN OTOMOTIF DENGAN PELAYANAN TERBAIK KEPADA PELANGGAN

KETENTUAN UMUM

1. Selamat datang di situs resmi milik PT Astra International Tbk - Auto2000 (selanjutnya disebut “Perusahaan” atau “Kami”) (selanjutnya disebut dengan “Situs”). Berikut ini adalah Syarat dan Ketentuan yang mengatur penggunaan Situs ini (selanjutnya disebut dengan “Ketentuan”). Dengan mengunduh, mengakses dan/atau menggunakan Situs, anda setuju bahwa anda telah membaca, memahami, mengetahui, menyetujui, dan menerima seluruh informasi, syarat, dan ketentuan penggunaan layanan yang terdapat dalam Ketentuan ini. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah antara Kami dan anda terkait tata cara dan persyaratan penggunaan Situs ini.
2. Konten ialah seluruh informasi yang terdapat dalam Situs termasuk, informasi, data dan program tertulis, gambar visual atau audio.
3. Materi ialah gambar, komentar, penilaian, maupun saran   yang anda unggah di dalam Situs.
4. Hak cipta atas Konten dari Situs ini adalah milik Perusahaan dan/atau diberikan lisensinya kepada Perusahaan oleh pihak ketiga. Konten dari Situs ini dilindungi oleh undang-undang hak cipta, traktat, dan peraturan perundang-undangan di negara Republik Indonesia dan negara terkait dimana pemilik lisensi berada. Anda dilarang untuk menggunakan Konten di luar ketentuan yang diperbolehkan dalam Ketentuan ini dan yang secara tegas oleh peraturan perundang-undangan, termasuk namun tidak terbatas kepada penggandaan, pendistribusian, pengubahan, penyiaran untuk umum, penggunaan kembali dan/atau pemindahan Konten.
5. Anda kapan saja dapat berhenti menggunakan Situs ini, termasuk mengajukan permintaan penghapusan akun (apabila anda telah melakukan pendaftaran sebagai pengguna Situs). Mohon diperhatikan bahwa penggunaan Situs tunduk pada Ketentuan yang Perusahaan keluarkan dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
6. Anda menyatakan dan menjamin bahwa anda adalah individu yang secara hukum berhak dan cakap untuk mengadakan dan mengikatkan diri dalam perjanjian berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Apabila ketentuan tersebut tidak terpenuhi, Perusahaan berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan setiap perjanjian yang dibuat dengan anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Situs.
7. Perusahaan mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda seperti nama, alamat, surat elektronik, nomor telepon Anda ketika anda mendaftarkan diri pada Situs. Anda wajib untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap serta memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada Perusahaan bukti identitas apapun yang secara wajar Perusahaan mintakan agar Perusahaan dapat tetap menyediakan layanan melalui Situs secara utuh dan maksimal kepada anda.
8. Setelah mendaftarkan diri pada Situs, anda akan mendapatkan suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang anda pilih. Anda berjanji untuk tidak menyerahkan, mengalihkan maupun memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas anda atau menggunakan akun anda. Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi akun anda dan setiap identifikasi yang Perusahaan berikan kepada atas akun atau identitas pribadi anda. Dalam hal terjadi pengungkapan kata sandi atas akun anda dengan cara apapun yang terjadi bukan atas kesalahan Perusahaan dan mengakibatkan penggunaan yang tidak sah dan/atau tanpa kewenangan atas akun anda, transaksi maupun pesanan yang terjadi dalam Situs tetap dianggap sebagai transaksi yang sah kecuali anda memberitahu Perusahaan sebelumnya.
9. Anda wajib melaporkan kepada Perusahaan bila anda kehilangan kendali atas akun anda. Anda bertanggung jawab atas setiap penggunaan akun Situs anda meskipun jika Akun tersebut telah disalahgunakan oleh pihak lain.
10. Anda dapat melakukan pengunggahan informasi, foto, video, konten, penilaian, komentar dalam fitur-fitur tertentu yang terdapat dalam Situs, dimana hasil unggahan anda akan dapat dikonsumsi oleh pengguna Situs lainnya. Anda dilarang untuk melakukan pengunggahan yang mengandung unsur suku, agama, ras dan antargolongan (“SARA”), pornografi, pelanggaran hak kekayaan intelektual dan/atau copyright. Perusahaan berhak untuk melakukan penghapusan atau pemblokiran atas hasil unggahan anda apabila unggahan tersebut melanggar Ketentuan.
11. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Situs dengan cara apapun. Perusahaan berhak untuk menghentikan penggunaan atas akun Situs anda lebih lanjut jika anda menggunakan Situs tanpa mematuhi Ketentuan.
12. Anda hanya diizinkan untuk menggunakan Situs ini untuk tujuan mempergunakan layanan yang disediakan dalam Situs ini dan keperluan lain sesuai peraturan  perundang-undangan yang berlaku. Untuk lebih tegasnya, anda dilarang untuk melakukan penggalian data informasi Perusahaan atau informasi lainnya yang memiliki keterkaitan dengan Situs. Anda tidak dapat mempergunakan Situs ini untuk melakukan penipuan dalam bentuk apapun dan/atau membuat ketidaknyamanan terhadap pihak lain maupun pihak yang menyediakan layanan dalam Situs ini. Segala informasi yang anda dapatkan terkait penggunaan layanan dalam Situs ini tidak akan disalahgunakan oleh anda.
13. Anda harus menjaga kerahasiaan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang anda terima dari penggunaan Situs.
14. Anda dilarang menggunakan Situs untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan peraturan undang-undang yang berlaku.
15. Perusahaan bekerja sama dengan pihak ketiga (“Mitra Perusahaan”) untuk mengembangkan, menambah dan/atau meningkatkan fitur serta fungsi dalam Situs dan/atau menyediakan layanan termasuk layanan jual beli mobil bekas.

1. Auto2000, produk-produk Auto2000 dan nama-nama produk terkait yang dapat ditemukan dalam Situs ini adalah merek layanan atau merek dagang terdaftar milik Perusahaan. Nama-nama produk maupun layanan dan nama-nama perusahaan lain atau Mitra Perusahaan yang ditemukan dalam Situs adalah nama-nama resmi, merek-merek dagang terdaftar atau merek-merek layanan terdaftar dari perusahaan masing-masing. Perusahaan tidak memberikan lisensi penggunaan merek-merek dagang tersebut di atas kepada pihak lain di dalam atau melalui Situs ini. Anda dilarang untuk menyalahgunakan merek-merek dagang dan Konten yang ditampilkan pada Situs ini tanpa adanya persetujuan tertulis dari Perusahaan dan/atau pemilik lisensi terkait termasuk Mitra Perusahaan. Merek-merek dagang dan Konten tersebut diizinkan penggunaannya hanya apabila hal itu secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan ini.
2. Konten yang ditampilkan di Situs merupakan milik Perusahaan maupun milik Mitra Perusahaan atau digunakan dengan izin dari pihak terkait. Anda dan/atau siapapun yang anda izinkan, tidak diperbolehkan untuk menggunakan Konten tersebut kecuali diizinkan secara khusus oleh Ketentuan ini atau izin khusus yang terdapat di bagian lain dalam Situs. Setiap penggunaan yang tidak sah dari gambar, logo, merek, desain yang terdapat dalam Situs dapat melanggar peraturan perundangan di bidang hak cipta, merek, data pribadi serta hukum perdata dan pidana.
3. Seluruh Konten penjualan barang dan jasa di luar situs ini bukan menjadi tanggung jawab Perusahaan.

1. Perusahaan dari waktu ke waktu berupaya untuk menjaga keamanan dan kelaikan situs, namun Perusahaan tidak bertanggung jawab atas setiap kerusakan, kehilangan, atau kerugian apapun lainnya yang disebabkan oleh akses atau penggunaan Situs oleh anda atau setiap unduhan anda atas setiap Materi dari Situs.
2. Sesuai dengan Kebijakan Privasi Perusahaan, setiap Materi yang anda kirimkan ke Situs melalui surat elektronik atau media lainnya akan diperlakukan sebagai non-confidential dan non-proprietary dan dapat digunakan oleh Perusahaan untuk tujuan apapun, termasuk, namun tidak terbatas pada, reproduksi, pengungkapan, pengiriman, publikasi, penyiaran, dan posting. Selain itu, Perusahaan berhak untuk menggunakan, tanpa kompensasi dan tanggung jawab apapun terhadap anda, setiap ide, konsep, pengetahuan, atau teknik yang terkandung dalam setiap informasi atau Materi yang anda kirim ke Situs untuk tujuan apapun, termasuk, namun tidak terbatas pada, pengembangan, manufaktur, dan pemasaran produk.
3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas setiap kerusakan dan/atau kerugian yang diakibatkan oleh pihak ketiga yang secara melawan hukum maupun secara tidak sah menggunakan dan/atau memodifikasi informasi atau Konten yang terkandung di dalam Situs.
4. Perusahaan tidak berkewajiban dan bertanggung jawab atas setiap kerusakan dan/atau kerugian yang timbul akibat segala kesalahan, pencemaran nama baik, fitnah, unsur pornografi, melanggar norma-norma, atau ketidaktepatan yang terkandung dalam Materi yang anda kirimkan atau posting ke Situs.
5. Anda dilarang memposting atau mengirimkan Materi yang melanggar hukum, mengancam, memfitnah, mengandung unsur pornografi atau yang merupakan atau mendorong tindakan yang akan dianggap suatu pelanggaran pidana atau menimbulkan tanggung jawab perdata.
6. Perusahaan akan bekerjasama dengan setiap pejabat penegak hukum atau mematuhi perintah pengadilan atau instansi berwenang lainnya yang meminta atau mengarahkan Perusahaan untuk mengungkapkan identitas dari siapa pun yang memposting  maupun mengirmkan Materi ke Situs.

1. Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Perusahaan untuk melakukan pemanfaatan data pribadi dan/atau data transaksi anda untuk penggunaan Situs, transaksi, kegiatan bisnis dan operasional Perusahaan maupun keperluan lain yang terkait dengan pelaksanaan layanan dalam Situs ini.
2. Perusahaan menerima data pribadi tentang anda sebagai pengguna Situs, dimana anda harus melengkapinya sebelum menggunakan Situs ini, terutama ketika berbelanja online melalui Situs. Data pribadi termasuk, namun tidak terbatas pada, nama Anda, nomor kartu identitas, alamat tempat tinggal, nomor ponsel, alamat e-mail, dan informasi-informasi pribadi terkait lainnya. Perusahaan dapat meminta Anda untuk menyediakan informasi yang jelas mengenai domisili Anda dan informasi-informasi pribadi lainnya terkait ketentuan proses pembayaran pembelian kendaraan bermotor.
3. Dalam menggunakan layanan melalui Situs, anda diwajibkan untuk selalu memberikan informasi dan data pribadi yang benar dan akurat. Kegagalan maupun kesalahan dalam pemberian informasi dan data pribadi yang benar dan akurat dapat mengakibatkan Perusahaan gagal untuk memberikan layanan terbaik dan akurat kepada Anda, dan hal ini sepenuhnya merupakan tanggung jawab Anda sebagai pemberi data informasi.
4. Segala informasi dan data yang Perusahaan terima dari anda melalui Situs ini akan Perusahaan gunakan untuk pengembangan jasa Perusahaan termasuk layanan pemasaran Perusahaan.

1. Meniru orang lain atau entitas termasuk namun tidak terbatas pada seorang wakil dari Perusahaan, ataupun meniru sebagai perwakilan dari individu ataupun entitas yang melakukan pembelian.
2. Melakukan pengunggahan yang mengandur unsur suku, agama, ras dan antar golongan (“SARA”), dan pornografi termasuk segala hal yang dilarang oleh peraturan dan hukum yang berlaku.
3. Mengunggah, menyampaikan, mengirim Materi yang melanggar paten, merek, rahasia dagang, hak cipta, atau hak kekayaan lain yang dimiliki oleh pihak lain.
4. Memberikan informasi palsu, informasi yang dilarang berdasarkan hukum yang berlaku, informasi yang dilarang disampaikan menurut perjanjian tertentu.
5. Memperoleh atau menyimpan informasi pribadi atau data milik pengunjung lain atau pengguna Situs ini, dan menyebarkan data-data tersebut kepada pihak ketiga lain.
6. Melakukan hacking, cracking, atau percobaan lain untuk mengambil alih kontrol terhadap Situs.

1. Data Pribadi adalah setiap data perseorangan baik yang teridentifikasi dan/atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik dan/atau non elektronik (“Data Pribadi”).
2. Setiap layanan Perusahaan dilakukan sesuai dengan prosedur yang Perusahaan jalankan. Dalam hal ini, anda dapat diminta untuk memberikan Data Pribadi dan/atau informasi lain guna memproses pembelian anda atas layanan Perusahaan.
3. Perusahaan dapat mempergunakan data pribadi anda dan informasi lain yang diberikan melalui Situs untuk memberikan pelayanan bagi Anda yang dapat meliputi hal-hal sebagai berikut:

1. Pendaftaran akun untuk transaksi pembelian produk;
2. Pembuatan SPK Online (penjelasan lebih lanjut dalam Syarat dan Ketentuan Situs);
3. Administrasi pembayaran sampai serah terima barang (termasuk pengiriman produk ke alamat Anda);
4. Promosi produk berupa potongan harga (penjelasan lebih lanjut dalam Syarat dan Ketentuan Situs);
5. Untuk kepentingan lain yang memerlukan informasi/data pribadi pengguna Situs di masa depan (apabila ada), yang dipergunakan atas suatu tindakan baru yang tidak dijelaskan dalam Ketentuan ini.

4. Perusahaan akan segera memberitahukan kepada anda apabila terdapat gangguan terhadap penyimpanan data pribadi Anda.

1. Guna melindungi hak privasi sesuai dengan peraturan yang berlaku dan untuk senantiasa meningkatkan kualitas produk/layanan, anda sebagai pemilik data pribadi memberikan Persetujuan kepada Perusahaan untuk :

1. menerapkan sistem, prosedur dan perangkat teknis serta mengambil tindakan lain yang kami anggap perlu sesuai dengan ketentuan peraturan undang-undang yang berlaku untuk melindungi data pribadi yang diberikan oleh terkait proses dan/atau transaksi Anda dengan Perusahaan;
2. memperoleh, mengelola, menyimpan dan memusnahkan data pribadi, termasuk dengan cara bekerjasama dengan pihak penyedia layanan teknologi informasi atau pihak lainnya;
3. memberikan akses kepada afiliasi dari Perusahaan termasuk Mitra Perusahaan, penasehat professional, auditor eksternal, termasuk penasehat hukum, keuangan dan konsultan lainnya untuk mempergunakan data pribadi, antara lain untuk analisa data, hosting situs, untuk berkomunikasi dengan anda melalui berbagai sarana/kanal komunikasi, menyampaikan promosi dan informasi lain yang menurut Kami bermanfaat untuk anda dan melakukan kajian untuk memahami produk/layanan yang menurut Kami menjadi kebutuhan anda.anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Perusahaan bahwa Perusahaan dapat mengirimkan, menyimpan, menggunakan dan mengolah data pribadi dan/atau data transaksi anda pada server yang terletak di pusat data yang ditunjuk oleh Perusahaan. Pusat data tersebut dapat dikelola oleh pihak ketiga dan/atau terletak di luar wilayah negara Republik Indonesia.

1. Untuk dibawa/dipergunakan membantah suatu klaim/tuntutan;
2. Untuk memenuhi perintah pengadilan, proses yudisial;
3. Untuk investigasi penipuan atau tindakan melawan hukum lainnya;.
4. Untuk menerapkan Ketentuanyang dapat diaplikasikan ke produk dan jasa Perusahaan.
5. Untuk melindungi hak, properti atau keamanan dari Perusahaan, pengguna lain dari Situs ini atau pihak lain yang termasuk kebijakan Perusahaan.
6. Untuk situasi apapun yang diperkenankan secara hukum yang berlaku di Indonesia.

1. Perusahaan berhak untuk mengubah setiap detail spesifikasi produk tanpa pemberitahuan. Rincian spesifikasi juga dapat berubah sesuai kondisi dan persyaratan yang berlaku dilokasi anda. Kendaraan yang digambarkan dan spesifikasi rinci dalam Situs ini dapat berbeda dari model yang tersedia di lokasi anda. Model, bentuk dan warna aksesori kendaraan dapat berbeda dari gambar di Situs ini. Harga-harga yang tercantum dalam Situs terkait dengan produk dan layanan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2. Perusahaan memiliki hak untuk berhenti menampilkan beberapa produk dan/atau layanan. Perusahaan berhak untuk mengubah harga produk dan/atau layanan.
3. Untuk keperluan perbaikan, penentuan rating, spesifikasi serta pengembangan Konten, tampilan produk dapat berubah tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.
4. Gambar yang ditampilkan oleh Situs dapat menampilkan nada warna yang berbeda berdasarkan karakteristik layar monitor yang anda gunakan.
5. Semua merek dagang dalam Situs adalah milik Toyota.
6. Perusahaan menyediakan layanan Tasia yaitu media komunikasi berupa chat yang terdapat pada Situs, berfungsi untuk membantu anda mengerti lebih jelas tentang Situs ini dan produk serta layanan yang terdapat dalam Situs. Anda juga dapat menghubungi cabang-cabang Perusahaan langsung melalui telepon (call center Auto2000) atau melalui aplikasi whatsapp pada nomor yang tertera pada Situs ini, ataupun dengan mendatangi langsung cabang penjualan milik Perusahaan terdekat.

1. Pembelian Kendaraan Bermotor Baru (New Car)

2. Jual Beli Kendaran Bermotor Bekas (Used Car)

3. Layanan Servis

4. Pembelian Aksesoris

5. Pembelian Suku Cadang

1. Promosi yang terdapat dalam Situs berlaku sesuai periode yang dicantumkan dan berlangsung selama persediaan masih ada. Promosi berlaku spesifik hanya untuk model, tenor, dan periode sesuai yang tercantum dalam halaman promosi Situs. Perhitungan kredit dalam promo yang berlaku bersifat fixed dan tidak dapat diubah ataupun dimodifikasi. Promo tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya.

2. Dalam hal pembelian kendaraan bermotor dengan cara online sale dengan kode promo dan/atau voucher diskon, maka setiap kode promo dan/atau voucher diskon tersebut harus diinput sebelum pembayaran dilakukan. Anda tidak diperkenankan untuk meminta agar kode promo ataupun voucher diskon tersebut dipergunakan secara offline dengan alasan apapun. Permintaan yang dimaksud adalah permintaan potongan harga pembelian dengan meminta cashback dengan penggunaan kode promo ataupun voucher setelah pembayaran secara offline selesai diproses.
3. Apabila anda menggunakan promosi dan diskon dalam bentuk kode promo/voucher, maka perhitungan harga beli produk menjadi harga jual (OTR) dikurangi potongan harga promo pada Situs dikurangi potongan harga kode promo/voucher.
4. Promo dan diskon yang berlaku akan selalu Perusahaan tampilkan dalam Situs, yaitu pada tautan promosi. Anda dapat selalu mengecek promo dan/atau diskon yang sedang berlaku pada tautan tersebut.

1. Pembayaran produk dan/atau layanan yang Perusahaan sediakan dapat melalui virtual account atau kartu kredit yang diterbitkan oleh bank yang bekerjasama dengan Perusahaan.
2. Pembayaran yang Perusahaan terima untuk unit kendaraan bermotor hanya melalui virtual account. Pembayaran menggunakan metode selain melalui virtual account  tidak akan Perusahaan terima, dan akan menghambat proses pembelian produk dan/atau layanan yang anda kehendaki.
3. Virtual Account adalah nomor identifikasi pelanggan Perusahaan yang disediakan oleh Bank atas permintaan Perusahaan untuk selanjutnya diberikan oleh Perusahaan kepada anda sebagai nomor rekening tujuan penerimaan (collection). Virtual Account merupakan suatu bentuk open payment (tidak memiliki jumlah tagihan yang pasti), dimana setiap setoran atas Virtual Account dibukukan oleh sistem ke rekening utama dengan mencantumkan nomor dan nama rekening virtual. Dengan metode ini, pembayaran akan menjadi lebih mudah, yaitu anda tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran secara manual, melainkan sudah dibukukan langsung oleh sistem bank.
4. Untuk pembayaran biaya layanan service, aksesoris dan/atau suku cadang, dapat dilakukan melalui virtual account atau kartu kredit yang diterbitkan oleh bank yang bekerjasama dengan Perusahaan. Dalam hal anda bermaksud untuk melakukan pembatalan atas pembayaran biaya aksesoris/suku cadang secara online, pembatalan tersebut hanya dapat dilaksanakan secara offline di cabang Perusahaan.
5. Dengan anda melakukan pembayaran dengan cara yang disediakan berarti anda memahami secara jelas penjelasan di atas, dan Anda menyetujui kebijakan ketentuan pembatalan yang tercantum di atas.

1. Apabila dalam proses transaksi online pembelian Kendaraan Toyota, anda telah memilih untuk melakukan pembayaran, baik secara tunai, pembiayaan (leasing), maupun dengan booking fee, kemudian anda melakukan pembatalan pesanan anda, maka anda akan dikenakan denda 50% dari pembayaran, baik secara tunai, leasing, maupun pembayaran booking fee yang sudah diterima oleh Perusahaan. Khusus untuk pemesanan kendaraan Toyota dengan status kendaraan masih dalam proses produksi dan/atau pemesanan di Agen Tunggal Pemegang Merek (inden), denda pembatalan tidak berlaku apabila pembatalan diminta oleh anda dikarenakan adanya kenaikan harga melebihi 10% dari harga On The Road.
2. Dengan melakukan pembayaran dengan cara yang disediakan berarti Anda memahami secara jelas penggunaan cara pembayaran tersebut dan anda menyetujui kebijakan ketentuan pembatalan yang tercantum di atas.
3. Dengan melakukan pembayaran, anda menyetujui syarat dan ketentuan ini dan anda memahami untuk tidak menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran anda kepada pihak lain selain pihak perwakilan Perusahaan. Apabila terjadi kerugian akibat anda menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran anda kepada pihak ketiga, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab anda.

1. Pembayaran Tunai dengan Virtual Account

1. Proses transaksi pemesanan kendaraan Toyota akan dilanjutkan setelah Anda melakukan seluruh pembayaran sesuai nilai yang tertera pada ringkasan pemesanan kendaraan pada Situs ini.
2. Pembayaran secara tunai hanya dilakukan dengan cara Virtual Account dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh Perusahaan dan bank penyedia.
3. Bukti penerimaan pembayaran akan dikirimkan melalui e-mail berdasarkan alamat e-mail yang anda berikan kepada Perusahaan sesuai dengan data pemilik akun yang digunakan untuk log in.
4. Untuk pemesanan kendaraan Toyota dengan status kendaraan masih dalam proses produksi dan/atau pemesanan di Agen Tunggal Pemegang Merek (inden), maka harga sewaktu – waktu dapat berubah menyesuaikan harga On The Road  terbaru saat unit kendaraan bermotor tersedia.

2. Pembayaran dengan Perusahaan Pembiayaan

1. Proses administrasi transaksi kendaraan Toyota dilanjutkan setelah anda terlebih dahulu melakukan pelunasan uang muka sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan;
2. Pembayaran hanya dilakukan dengan cara Virtual Account dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan oleh Perusahaan dan bank penyedia;
3. Proses pembiayaan kendaraan Toyota akan diteruskan ke perusahaan pembiayaan setelah Anda melakukan pembayaran Booking Fee sesuai nilai yang tertera pada ringkasan pemesanan Kendaraan Toyota.
4. Persetujuan kredit merupakan wewenang penuh dari pihak perusahaan penyedia leasing yang anda pilih.
5. Pilihan perusahaan pembiayaan yang tersedia dalam Situs merupakan upaya Perusahaan untuk memberikan kemudahan bagi anda. Anda dapat memilih perusahaan pembiayaan selain yang tercantum dalam Situs dengan memilih tombol others pada Situs. Jika. Setiap anda melakukan pilihan pembelian melalui perusahaan penyedia leasing, maka anda akan di arahkan ke website perusahaan pembiayaan terkait atau anda akan dihubungi oleh Perusahaan atau perusahaan penyedia leasing yang anda pilih.
6. Pada saat melakukan pembayaran, anda akan diminta untuk melakukan pembayaran Booking Fee sesuai unit yang dipesan melalui Virtual Account.
7. Bukti penerimaan pembayaran akan dikirimkan melalui e-mail berdasarkan alamat e-mail yang anda berikan kepada Perusahaan sesuai dengan data pemilik akun yang digunakan untuk log in.
8. Apabila pihak perusahaan penyedia leasing tidak menyetujui pengajuan leasing, maka transaksi dinyatakan batal.
1. Kendaraan Toyota akan dikirimkan setelah seluruh proses admistrasi penjualan selesai dan pelanggan sudah menandatangani kontrak perjanjian dengan perusahaan pembiayaan.

3. Memesan dengan Booking Fee

1. Dalam hal pembelian kendaraan bermotor, baik baru maupun bekas, anda diwajibkan untuk mengisi Surat Pesanan Kendaraan (selanjutnya disebut “SPK”). Pengisian SPK dapat dilakukan secara online ataupun offline. Anda dapat memilih untuk melanjutkan pemesanan secara online ataupun offline.
2. Apabila anda memilih transaksi pemesanan melalui online, maka SPK yang berlaku merupakan SPK Online yang memerlukan tandatangan digital. Formulir pengisian SPK tersebut akan muncul setelah melalui tahap pemilihan kendaraan bermotor, pengisian data diri dan melengkapi dokumen persyaratan, serta anda telah menyelesaikan transaksi pembayaran uang muka. Setiap Data Pesanan yang terdapat dalam SPK online merupakan data yang Perusahaan anggap benar akan dipergunakan untuk proses selanjutnya.
3. Apabila Anda memilih untuk melanjutkan transaksi secara offline, maka seluruh pemesanan Anda akan dilanjutkan di cabang Perusahaan dengan bantuan salesman Perusahaan. Dalam hal pengisian formulir SPK, proses ini akan dilaksanakan menggunakan format hardcopy yang ditandatangani secara manual yang berisi detail pilihan kendaraan bermotor, data diri dan metode pembayaran yang telah dipilih dan diinput oleh anda melalui Situs. Apabila anda ingin mengubah data mengenai kendaraan yang anda pesan, yaitu tipe kendaraan, jenis kendaraan, warna kendaraan, metode pembayaran yang anda pilih, dan seluruh informasi yang anda berikan mengenai pesanan anda yang tercantum dalam SPK (“Data Pesanan”) pembelian kendaraan, maka anda harus melanjutkan proses pembelian unit kendaraan bermotor dengan menggunakan SPK offline yaitu menandatangani seluruh dokumen-dokumen secara fisik. Dalam hal pengubahan dilakukan sehingga menggunakan SPK offline, proses SPK online secara otomatis menjadi tidak berlaku.
4. Apabila Anda ingin mengubah Data Pesanan pada saat dihubungi atau bertatap muka dengan salesman Perusahaan, maka pengisian data yang telah dilakukan secara online melalui Situs menjadi tidak berlaku. Anda wajib melakukan proses pembatalan isian data online terlebih dahulu sebelum melakukan pengubahan Data Pesanan melalui salesman Perusahaan.
5. SPK merupakan dokumen penting yang akan menjadi bukti pemesanan anda atas produk kendaraan bermotor yang dijual oleh Perusahaan, serta menjadi dokumen persyaratan untuk melanjutkan pembelian anda hingga anda menerima kendaraan bermotor yang anda beli, serta menjadi alat bukti transaksi jual beli antara anda dan Perusahaan apabila terjadi sengketa di kemudian hari.

1. Dalam hal pembelian kendaraan secara online, anda diwajibkan untuk mengisi SPK Online.  SPK Online harus ditandatangani dengan tanda tangan elektronik yang telah disertifikasi sah oleh instansi yang oleh peraturan perundang-undangan diberi kewenangan untuk hal tersebut. Ketentuan mengenai tanda tangan elektronik akan dijelaskan lebih lanjut dalam Ketentuan ini.
2. Adapun SPK online yang sudah ditandatangani secara elektronik akan menjadi bukti pembelian kendaraan yang berlaku sah antara Perusahaan dan anda, selaku pihak penjual dan pembeli dalam transaksi pembelian kendaraan bermotor secara online, atau dengan kata lain merupakan surat perjanjian elektronik. Anda akan menerima SPK online yang sudah ditandatangani dalam bentuk digital yang akan dikirimkan ke e-mail akun anda yang telah terdaftar di Situs ini.
3. Transaksi jual beli kendaraan secara online yang terdapat dalam Situs ini dapat dilakukan hanya untuk pembelian kendaraan pribadi. Pembelian kendaraan oleh badan usaha dapat dilakukan langsung di cabang-cabang Perusahaan (offline sale).

1. Pembatalan transaksi pembelian aksesoris hanya dapat dilakukan secara offline dan tidak dapat sepihak dengan sebelumnya Anda melakukan konfirmasi terlebih dahulu  ke call center Auto2000 atau datang ke cabang Auto2000, dengan melengkapi mekanisme ketentuan yang telah ditentukan Perusahaan.
2. Biaya yang tercantum di Situs sudah termasuk biaya pemasangan aksesoris dan tidak ada biaya tambahan lainnya.
3. Jaminan yang berlaku pada aksesoris sesuai dengan ketentuan garansi (Warranty) Perusahaan dan berlaku hanya apabila pemasangan produk dilakukan di bengkel  cabang Perusahaan.
4. Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan Virtual Account ataupun kartu kredit

1. Pemesanan suku cadang melalui Situs akan mengikat hanya apabila cabang Perusahaan yang anda pilih telah mengkonfirmasi permintaan anda untuk dilakukannya pemesanan sesuai ketentuan di cabang Perusahaan tersebut. Ketentuan mengenai harga pembelian suku cadang tunduk kepada ketentuan harga jual beli suku cadang yang telah diatur di bagian Harga Produk dan/atau Layanan.

2. Terkait ketersediaan stok produk pada cabang yang dipilih dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok produk kosong anda akan menadapatkan pemberitahuan dan akan diinfokan melalui notifikasi email atau pada saat anda datang ke cabang.

1. Tanda tangan elektronik merupakan tanda tangan yang terdiri atas informasi elektronik yang dilekatkan, terasosiasi atau terkait dengan informasi elektronik lainnya yang digunakan sebagai alat verifikasi dan autentikasi. UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahannya menjelaskan bahwa informasi dan/atau dokumen elektronik merupakan suatu alat bukti hukum yang sah.
2. Dalam hal pembelian online melalui Situs ini, khususnya untuk pembelian kendaraan bermotor, informasi yang sah dalam perjanjian transaksi jual beli antara Perusahaan dan anda, selaku pihak penjual dan pembeli dibuktikan dengan adanya tanda tangan elektronik pada SPK Online. Tanda tangan elektronik yang dipergunakan dalam perikatan ini merupakan tanda tangan elektronik yang diterbitkan oleh perusahaan sertifikasi tandatangan elektronik yang sah oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. Keabsahan tanda tangan elektronik menjadi salah satu poin yang harus dipenuhi untuk suatu dokumen perjanjian yang sah sebagai alat bukti hukum.
3. Setiap pemesanan anda melalui Situs dianggap sah apabila telah ditandatangani oleh anda dengan tanda tangan elektronik. Dalam hal ini, Perusahaan melakukan kerjasama dengan pihak ketiga penyedia layanan sertifikasi tanda tangan elektronik yaitu PT Solusi Net Internusa (Digisign.id). Untuk dapat menggunakan layanan tersebut, anda wajib melakukan registrasi dan/atau log in ke situs pihak ketiga tersebut yang akan langsung terintegrasi dengan Situs serta melengkapi data dan dokumen-dokumen pendukung yang diperlukan. Anda juga diwajibkan untuk mengunggah swafoto sesuai dengan ketentuan dari pihak ketiga penyedia layanan sertifikasi tanda tangan elektronik. Dalam hal anda telah memiliki akun sebelumnya dalam pihak ketiga tersebut, anda dapat langsung melakukan transaksi menggunakan akun anda yang terdapat dalam pihah ketiga penyedia layanan sertifikasi tanda tangan elektronik selama pihak ketiga tersebut bekerjasama dengan Perusahaan.

1. Dalam pembelian mobil bekas (used car) pada Situs, Perusahaan menyediakan fitur “Pre-Order”. Melalui layanan ini, anda dapat memesan kendaraan bekas yang tidak tersedia maupun belum sesuai dengan kebutuhan anda yang terdapat di dalam Situs. Fitur layanan ini akan diproses oleh AAT, dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. AAT akan membantu anda mencarikan kendaraan yang anda inginkan tanpa dipungut biaya apapun.
2. Anda wajib melengkapi data anda dengan benar agar dapat dihubungi selanjutnya.
3. AAT akan menghubungi anda apabila AAT telah memperoleh kendaraan yang mungkin sesuai dengan yang anda pesan.  Anda tidak akan dipungut biaya apapun sebelum anda telah melihat secara langsung kendaraan tersebut di showroom AAT. Apabila anda sudah setuju dengan kendaraan tersebut maka proses pembelian kendaraan bekas akan berlangsung secara offline.

1. Layanan Trade-In dalam Situs ini merupakan fasilitas untuk anda dapat melakukan pembayaran uang muka kendaraan baru yang anda ingin beli dengan menggunakan hasil penjualan kendaraan bekas anda.
2. Melalui layanan ini, anda dapat memperoleh informasi estimasi harga kendaraan bekas anda. Adapun harga tersebut merupakan harga estimasi dan tidak mengikat yang dibuat berdasarkan perhitungan harga pasar.
3. Untuk mendapatkan harga kesepakatan penjualan kendaraan bekas anda, anda dapat melakukan penilaian kendaraan (appraisal booking) berdasarkan waktu dan lokasi yang anda tentukan.
4. Harga yang dipergunakan (harga tetap) sebagai harga pembayaran uang muka layanan Trade-In di Situs ini dianggap harga yang sudah disepakati oleh anda selaku penjual kendaraan dengan AAT.

1. Anda wajib memiliki SIM A yang masih berlaku.
2. Unit kendaraan bermotor yang tersedia untuk test drive disesuaikan dengan list kendaraan yang tercantum dalam pilihan jenis test drive pada Situs ini.
3. Anda dapat memilih tipe kendaraan yang hendak dilakukan test drive dan mengatur jadwal anda untuk test drive kendaraan.
4. Waktu dan lokasi pelaksanaan test drive dapat berubah dan dilaksanakan sesuai dengan konfirmasi terakhir oleh Salesman Perusahaan.
5. Perusahaan tidak menjamin bahwa setiap kendaraan yang Perusahaan jual di Situs ini selalu tersedia untuk dilakukan test drive. Apabila kendaraan yang hendak anda lakukan test drive tidak tersedia, maka anda harus menunggu Perusahaan menghubungi anda dan memberikan pemberitahuan kepada anda ketika test drive dapat dilaksanakan.

1. Dalam hal servis General Repair dan Body Paint kendaraan bermotor, booking wajib dilakukan maksimal 2 (dua) hari sebelum servis hendak dilaksanakan.
2. Dalam hal servis kendaraan bermotor dengan layanan Toyota Home Service (THS), maka booking servis wajib dilakukan maksimal 1 (satu) hari sebelum servis hendak dilaksanakan.
3. Apabila anda ingin melakukan pengaturan ulang jadwal servis General Repair dan Body Paint, maka pilihan jadwal tercepat yang dapat anda pilih adalah maksimal 2 (dua) hari setelah jadwal baru diperbarui.
4. Apabila anda ingin melakukan pengaturan ulang jadwal servis Toyota Home Service (THS), maka pilihan jadwal tercepat yang dapat anda pilih adalah maksimal 1 (satu) hari setelah jadwal baru diperbarui.

1. Membuat pemesanan layanan servis (service booking) kendaraan anda melalui Situs.
2. Booking Order terbit.
3. Pihak cabang akan melakukan konfirmasi booking order sesuai jam buka operasional bengkel, yaitu pukul 08.00 s/d 16.00 waktu setempat (hari minggu & libur nasional tutup). Apabila booking order dibuat pada hari libur, maka konfirmasi booking akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.
4. Anda membawa kendaraan ke bengkel Perusahaan dan menyerahkan Surat Perintah Kerja dari Situs berdasarkan booking order agar kendaraan bermotor yang bersangkutan dapat dikerjakan.
5. Setelah kendaraan anda selesai dikerjakan, anda dapat melakukan pembayaran di kasir ataupun melalui virtual account dan/atau kartu kredit.
6. Untuk setiap jadwal servis, anda diharapkan untuk datang sesuai waktu booking. Apabila anda terlambat dari waktu yang sudah dijadwalkan, maka antrian akan mengikuti ketersediaan mekanik/stall pada bengkel.

1. PESTA (Paket Servis Toyota)

1. Paket servis 1,5 Tahun dengan servis berkala (0-20.000 km) mana yang tercapai lebih dahulu;
2. Paket servis 3 Tahun  dengan servis berkala (0-40.000 km) mana yang tercapai lebih dahulu;
3. Paket servis 4 Tahun  dengan servis berkala (0-60.000 km) mana yang tercapai lebih dahulu;
4. Paket servis 5 Tahun  dengan servis berkala (0-80.000 km) mana yang tercapai lebih dahulu;
5. Paket servis 6 Tahun  dengan servis berkala (0-100.000 km) mana yang tercapai lebih dahulu.

1. Online

2. Offline

2. SPONTAN (Siaga Kupon Perawatan)

1. SPONTAN A

1. Online

2. Offline

3. Ketentuan PESTA & SPONTAN :

1. Sertifikat hanya berlaku untuk kendaraan dengan data yang terdaftar.
2. Sertifikat wajib dibawa saat melakukan service berkala.
3. Paket service mencakup pekerjaan service berkala, dengan ketentuan pergantian part tercantum pada sertifikat. Pekerjaan dan penggantian suku cadang di luar paket service akan dikenakan biaya tambahan.
4. Sertifikat service tidak dapat diuangkan.
5. Sertifikat service dapat digunakan di seluruh bengkel Auto2000.

Kebijakan Cookies
Cookie adalah berkas data kecil yang ditempatkan browser anda pada komputer atau perangkat seluler anda. Dengan cookie, Situs dapat mengingat tindakan dan preferensi anda dari waktu ke waktu sehingga Perusahaan dapat meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan. Informasi dipergunakan untuk menelusuri pengunjung Situs dan mengkompilasi laporan statistik dalam aktivitas Situs. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai cookie, dapat mengunjungi laman www.aboutcookies.org atau www.allaboutcookies.org. Beberapa tampilan Situs mungkin tidak akan berfungsi apabila anda menghapus cookie pada browser anda. Jika anda tidak mengaktifkan cookie, maka anda tidak dapat mengakses fungsi atau tampilan penting tertentu dari Situs dan hanya dapat menggunakan Situs secara terbatas.

Kontak kami
Anda memiliki Hak atas perbaikan dan penghapusan data pribadi anda termasuk informasi lebih lanjut mengenai penggunaan Situs dan transaksi. Apabila anda membutuhkan informasi lebih lanjut maupun terdapat keluhan dan komplain, anda dapat menghubungi Perusahaan melalui Fitur Get Advised yang tersedia pada Situs. Jika pertanyaan anda tidak terjawab secara online, anda dapat menghubungi Kami di nomor 1-500-898.
​​​​​​​